在應(yīng)用網(wǎng)站的過程中，我們經(jīng)常會(huì)聽到網(wǎng)站使用者抱怨：互聯(lián)網(wǎng)上有那么多網(wǎng)站簡(jiǎn)直無法或者很難應(yīng)用，網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)不好、閱讀起來非常困難、找不到文章內(nèi)容的脈絡(luò)、下載速度非常慢，而且難以找到想要查詢的內(nèi)容，所有這些問題的出現(xiàn)都是與人們?cè)诰€閱讀的方式和網(wǎng)站策劃者、設(shè)計(jì)者的工作分不開的。

網(wǎng)站有著其他媒介所不具有的能力，例如：超文本鏈接，與訪問者互動(dòng)等，因此它對(duì)于設(shè)計(jì)有著獨(dú)特的需求——必須考慮使用者的期望和行為。既然這樣，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站策劃者、設(shè)計(jì)者以及內(nèi)容編寫者來說，應(yīng)該做些什么才會(huì)滿足使用者的需求，什么樣的網(wǎng)站才會(huì)是一個(gè)真正意義上的好網(wǎng)站呢?面對(duì)這些問題，一個(gè)新的研究課題——網(wǎng)站的“易用性”擺在我們面前。

1．網(wǎng)站易用性的定義

網(wǎng)站“易用性”是指在特定情境下，特定使用者使用網(wǎng)頁(yè)的功能、效率以及他們對(duì)網(wǎng)站滿意程度的衡量。一旦網(wǎng)站缺乏“易用性”設(shè)計(jì)或者是“易用性”設(shè)計(jì)不好，那么使用者會(huì)因此產(chǎn)生抱怨，或者降低使用意愿。那些“易用性”設(shè)計(jì)優(yōu)秀的網(wǎng)站，視覺效果清晰，可以為訪問者提供使用流程上的協(xié)助，能夠大大降低訪問者瀏覽過程中的知覺負(fù)擔(dān)，并且能夠從系統(tǒng)中得到及時(shí)的反饋，預(yù)知自己尋找內(nèi)容的位置。

“易用性”既是網(wǎng)站使用者用來對(duì)一個(gè)網(wǎng)站是否容易應(yīng)用的一種評(píng)定，也是一種改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站使用者能夠快速有效地找到他們需要信息的方法。

業(yè)內(nèi)專家Pearrow則將網(wǎng)站易用性定義為：“在網(wǎng)站的設(shè)置與維護(hù)時(shí)，應(yīng)用合理科學(xué)觀察的廣泛原則、衡量方式與設(shè)計(jì)原則，讓使用該系統(tǒng)的人們能易于使用、易于學(xué)習(xí)、具有效性，并將不便降至最低。”

國(guó)際知名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師Andrew Chak說：“不要畫蛇添足!讓使用者做你想讓他們做的事。不要強(qiáng)行把你的圖形、F3ash和方法論強(qiáng)行推銷給使用者。讓他們自行其是，從使用需求面來設(shè)計(jì)，不要為你自己的業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)。”

2．把學(xué)到的“易用性”知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中

網(wǎng)站“易用性”設(shè)計(jì)已經(jīng)不是一個(gè)新的課題，早在十多年前，“易用性”研究專家——Jakob Nielsen就已經(jīng)提出了這個(gè)新的理論并把他的理論應(yīng)用到了自己的實(shí)踐中，且已經(jīng)結(jié)出了豐碩的果實(shí)。相對(duì)于西方國(guó)家來說，我們國(guó)家對(duì)這個(gè)課題重視比較晚，或者說至今還沒有引起足夠的重視。如果能在項(xiàng)目中嘗試使用這些理論，并借此改良站點(diǎn)，將會(huì)減少訪問者在應(yīng)用網(wǎng)站時(shí)的一些不愉快的經(jīng)歷。

3．“易用性”設(shè)計(jì)對(duì)公司的重要性

隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，網(wǎng)站在成為一種傳遞信息與服務(wù)工具的同時(shí)，也已經(jīng)成為公司向客戶展示自己的最主要也是最方便的工具之一。企業(yè)或公司往往把自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息通過網(wǎng)站傳達(dá)給客戶，而客戶又會(huì)把他們的需求和意見通過網(wǎng)站反饋給企業(yè)或者公司，因此，網(wǎng)站對(duì)于這兩方面的人來說都非常重要。對(duì)于那些電子商務(wù)公司來說，網(wǎng)站就是公司，而站點(diǎn)也就理所當(dāng)然地成了公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、聯(lián)系顧客、展示自己的綜合體，因此，如果公司網(wǎng)站的“易用性”不好，那么在網(wǎng)站林立的互聯(lián)網(wǎng)世界中，它就會(huì)像一家位于偏僻角落里只在工作日的三點(diǎn)到四點(diǎn)才開門的大商場(chǎng)，除了希望遠(yuǎn)離顧客這個(gè)理由外，實(shí)在找不出這樣做的原因。

互聯(lián)網(wǎng)是客戶主宰的環(huán)境。由于在這里“另尋他處”——訪問世界上其他類似產(chǎn)品的網(wǎng)站實(shí)在是太簡(jiǎn)單：只需手指輕輕一抬，點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)馬上就可以做到，所以訪問者往往在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)缺乏耐心。如果訪問者不能在很短的時(shí)間內(nèi)了解如何應(yīng)用一個(gè)站點(diǎn)，那么大部分的訪問者會(huì)認(rèn)為這個(gè)站點(diǎn)不能提供給他們所需要的信息，不值得浪費(fèi)時(shí)間，然后迅速離去。這種情況是網(wǎng)站擁有者和設(shè)計(jì)者都不希望發(fā)生的。為了減少訪問者離去的可能性，仔細(xì)認(rèn)真地研究網(wǎng)站的“易用性”在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中是極為重要的。